VODJA KONTAKTNEGA CENTRA V SEKTORJU POSLOVNE MREŽE (m/ž)

10. 07. 2026

Vaše naloge bodo obsegale:

• organiziranje, načrtovanje, vodenje, razvoj in usklajevanje dela kontaktnega centra,
• zagotavljanje učinkovitega izvajanja delovnih procesov ter spremljanje in nadzor nad izvajanjem nalog zaposlenih,
• izvajanje pristojnosti, nalog in odgovornosti vodje oddelka v skladu z veljavnim Pravilnikom o organizaciji,
• zagotavljanje visoke ravni kakovosti storitev ter odlične uporabniške izkušnje pri komunikaciji s strankami preko vseh komunikacijskih kanalov,
• spremljanje, analiziranje in poročanje o ključnih kazalnikih uspešnosti kontaktnega centra ter priprava predlogov za izboljšanje učinkovitosti poslovanja,
• upravljanje zmogljivosti kontaktnega centra, načrtovanje kadrovskih virov ter optimizacija delovnih obremenitev zaposlenih,
• zagotavljanje izvajanja, spremljanje, kontroliranje, ukrepanje in poročanje v skladu s Sistemom upravljanja operativnih tveganj,
• spremljanje zakonodaje in drugih predpisov s področja dela ter skrb za pripravo, posodabljanje in implementacijo internih aktov,
• zagotavljanje skladnosti poslovanja z internimi politikami banke ter regulatornimi zahtevami,
• nadzor nad delovnimi procesi ter priprava predlogov za njihovo optimizacijo, digitalizacijo in avtomatizacijo,
• sodelovanje pri razvoju in uvajanju novih storitev, komunikacijskih kanalov, prodajnih pristopov ter izboljšav uporabniške izkušnje,
• spremljanje zadovoljstva strank, obravnava zahtevnejših reklamacij in pritožb ter predlaganje ukrepov za izboljšanje kakovosti storitev,
• zagotavljanje podpore poslovni mreži pri izvajanju prodajnih aktivnosti, trženju produktov in storitev ter pridobivanju novih komitentov,
• sodelovanje pri razvoju, uvajanju, usposabljanju in mentoriranju zaposlenih ter spremljanju njihove uspešnosti in učinkovitosti,
• določanje ciljev zaposlenim, izvajanje rednih razgovorov in spodbujanje razvoja kompetenc ter kulture usmerjenosti k strankam,
• sodelovanje z drugimi organizacijskimi enotami, zunanjimi partnerji ter v projektnih in strokovnih delovnih skupinah,
• mentorstvo in prenos strokovnega znanja zaposlenim,
• priprava analiz, poročil in strokovnih podlag za odločanje vodstva,
• opravljanje drugih sorodnih nalog po navodilih nadrejenih.

Dodatna znanja, izkušnje in kompetence:

• najmanj visokošolsko izobrazbo (7. raven) ekonomske ali druge ustrezne smeri,
• najmanj štiri leta delovnih izkušenj,
• aktivno znanje angleškega jezika za strokovne namene,
• dobro poznavanje orodij MS Office in drugih standardnih informacijskih orodij,
• strokovna znanja s področja bančnega poslovanja in vodenja, ki jih zahteva delovno mesto.

Osebnostne lastnosti:

• vodstvene in organizacijske sposobnosti,
• samostojnost in odgovornost pri delu,
• zanesljivost in vztrajnost,
• proaktivnost ter usmerjenost k iskanju rešitev,
• odlične komunikacijske in organizacijske veščine,
• analitično in logično razmišljanje,
• sposobnost sprejemanja odločitev ter učinkovitega vodenja sodelavcev,
• usmerjenost k doseganju ciljev in zagotavljanju visoke kakovosti storitev.

Nudimo:

• zaposlitev za nedoločen čas s šestmesečnim poskusnim delom,
• strokovno usposabljanje, izobraževanje in možnosti nadaljnjega kariernega razvoja,
• dinamično in odgovorno delo v varnem ter stabilnem delovnem okolju,
• prilagodljiv delovni čas in možnost občasnega dela od doma,
• delo na sedežu banke v Ljubljani.

V primeru, da izpolnjujete zgoraj navedene pogoje, vas vabimo k oddaji vloge na elektronski naslov kadri@dbs.si

Vloga naj vsebuje motivacijsko pismo, življenjepis, dokazila, ki dokazujejo formalno stopnjo pridobljene izobrazbe ter druga dokazila, ki dokazujejo izpolnjevanje pogojev.

Datum objave: 10.7.2026